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Coca-Cola FEMSA ha fortalecido su estrategia de digitalización con Juntos+, una plataforma omnicanal diseñada para mejorar la gestión comercial de los tenderos en Latinoamérica. María Fernanda Gil Tamayo, Gerente Sr. Regional de Marketing y Digital Integration, ha liderado este proceso, destacando la importancia de la cross canalidad para optimizar la interacción con los comerciantes y potenciar sus negocios.
La plataforma Juntos+ de Coca-Cola FEMSA está disponible en Brasil, México, Colombia, Panamá y Guatemala. Además, se espera su expansión a Nicaragua y Costa Rica y a Argentina y Uruguay en abril de 2025. Esta herramienta omnicanal busca digitalizar la gestión de los tenderos y mejorar la eficiencia comercial en la región.
La plataforma Juntos+ permite a los tenderos gestionar sus pedidos de manera autónoma, sin depender exclusivamente de la fuerza de ventas tradicional. Actualmente, el 33% de las órdenes provienen de canales digitales, y más de 1,3 millones de clientes utilizan estas herramientas para realizar compras.
Además, el programa de lealtad Juntos+ ya cuenta con más de un millón de tenderos registrados, lo que ha abierto nuevas oportunidades para fortalecer la relación con ellos mediante incentivos y promociones personalizadas.
Coca-Cola FEMSA ha invertido en tecnologías que permiten segmentar y personalizar la comunicación con cada tendero, basándose en análisis de datos y automatización. La empresa ha optimizado el uso de WhatsApp como canal de contacto directo, complementando la experiencia con la aplicación Juntos+, que facilita la toma de decisiones comerciales en tiempo real.
La digitalización de los tenderos no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también fortalece el comercio tradicional, permitiendo que los pequeños negocios se adapten a las nuevas tendencias de consumo. Con esta iniciativa, Coca-Cola FEMSA reafirma su compromiso con la transformación digital y la cercanía con sus clientes, consolidando Juntos+ como una herramienta clave para el crecimiento del sector.
Perspectiva más detallada por país:
- México (2024): La expansión comenzó a principios de 2024, con una respuesta positiva por parte de los tenderos.
- Colombia, Panamá y Guatemala (2024): La plataforma se lanzó simultáneamente en julio de 2024, con una rápida adopción en estos mercados.
- Nicaragua y Costa Rica (2025): Se espera su llegada en enero de 2025.
- Argentina y Uruguay (2025): La expansión está programada para abril de 2025.
La estrategia de implementación ha sido ágil, con equipos locales que facilitan la adaptación de la plataforma a cada mercado. En Brasil, la adopción ha sido particularmente fuerte, mientras que en otros países la digitalización avanza con buen ritmo.
El éxito de Juntos+ dependerá de la capacidad de Coca-Cola FEMSA para adaptarse a los factores económicos y tecnológicos de cada país. La empresa deberá fortalecer la educación digital de los tenderos, optimizar sus estrategias de fidelización y mantenerse ágil frente a cambios en el entorno comercial y regulatorio.}
RealRisk / Fuente: KOF